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当社について/お知らせ

個人情報保護方針

個人情報保護について

平成17年4月1日より、「個人情報保護法(個人情報の保護に関する法律)」が全面施行されました。CTYでは、下記の方針のもと、皆様方の大切な個人情報の適切な保護に努めております。

 

個人情報保護方針

当社は、地域社会のコミュニケーションネットワークを構築し、地域社会に対して豊かな情報文化を提供し、魅力的な情報都市を築き上げることへの貢献を使命とし、当社が行なう有線テレビジョン放送事業、電気通信事業等の全ての活動を通し、「安全・快適・信頼・充実」の総合的なサービスを提供することを企業理念としております。
さらに私たちはお客様からお預かりしている大切な個人情報を守り、安心してご利用いただけるサービスを提供することを目的に、お客様をはじめとするすべての個人情報を適切に保護することが、当社の社会的責務であると認識し「個人情報保護方針」を定めました。
当社の役員のみならず、当社で働く従業者が一丸となってこの方針に従い個人情報の適切な管理、運用に努めてまいります。

 

 

1.適切な個人情報の取得・利用及び提供
お客様から個人情報を取得する場合には、利用目的を明確にします。また、個人情報の利用や提供については、取得目的の範囲内で行い、目的外利用を行わないための措置を講じます。

 

2.個人情報の適切な管理方法
お客様の個人情報の漏えい、滅失、き損等の危険に対しては、技術面及び組織面において合理的な安全管理措置を講ずるものとし、個人情報のリスクの予防や是正に関して、正確かつ適切に管理します。

 

3.法令及びその他の規範の遵守
個人情報を取り扱う業務の遂行に当たっては、個人情報に関する法令、「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項」(JIS Q 15001:2006)、業界ガイドラインを遵守するとともに、弊社「個人情報保護規程」に定める事項・手順に従って行動いたします。

 

4.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
個人情報の保護を継続的に推進していくために、「個人情報保護管理者」と「個人情報保護監査責任者」を設置するとともに、その役割を明確にし、個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善を図ります。

 

5.個人情報に関する苦情・その他ご相談について
個人情報の取り扱いに関するお客様からの苦情・その他ご相談については、下記の窓口にて迅速かつ適切に対応いたします。

 

以上

 

制定:平成16年10月1日
改定:平成20年4月14日

株式会社シー・ティー・ワイ
代表取締役社長
塩冶 憲司

 

ご提供いただく個人情報の利用目的、取り扱い等について

弊社は、お客様からお預かりした個人に関する情報の取り扱いについて、次のように管理し、
保護に努めて参ります。

 

1.個人情報とは
  個人情報とは、個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、FAX番号、
  電子メールアドレス、音声、画像等によって個人を識別できる情報のことをいいます。

 

2.個人情報の取得
  弊社が提供するサービスの性格上、お客様からのお申込み及びその結果、アンケート等での
  お問合せに対するご回答や資料のご請求などにお応えするために、お客様の氏名、生年月日、
  住所、電話番号、FAX番号、電子メールアドレス、口座番号及び名義等の情報提供をお願い
  しております。
  その情報提供をお願いする項目の中で、住所、電話番号等ご連絡先に記入漏れなどの不備が
  あった場合には、お問合せに対する回答や資料送付ができないこともありますので、ご了承下さい。

 

3.書面で個人情報を取得する場合における利用目的
  弊社は直接書面により取得したお客様の個人情報を、次の目的で利用します。
  ただし、下記 イ-②~イ-⑤ 、ロ、ハではお客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス及び
  お客様に提供するサービス内容等を利用します。

 

 イ.ケーブルテレビ、インターネット、電話等、各種サービスをお申し込みいただく場合
   ①契約の締結、工事の施工(CTY SIMサービスを除く)のためにお客様の氏名、住所、
    電話番号、住宅の図面等を、また、料金請求や収納業務のために金融機関のお客様の
    口座番号及び名義ならびにお客様に提供するサービス内容等をそれぞれ利用します。
   ②ダイレクトメール、電子メール、定期訪問等により弊社が提供するサービスに関する
    各種キャンペーン等のお知らせや商品案内などを提供し、または、各種アンケート調査を
    実施するため。
   ③サービスの変更及びサービスの休廃止の通知をお客様にお届けするため。
   ④お客様から寄せられたご意見、ご要望、苦情等にお応えする対応のため。
   ⑤ご購入いただいた商品のお届け、保守・サポート対応、メンテナンスを行うため。
   ⑥お客様の個人情報の集計、分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料を
    作成し、サービスの向上及び新規サービスの開発等を行うために、お客様に提供するサービス
    内容を利用します。

 

 ロ.各種お問合せをいただく場合
   ①お問い合わせにお応えする対応業務のため

 

 ハ.資料等をご請求いただく場合
   ①ご請求いただいた資料発送のため

 

4. 書面以外で個人情報を取得する場合における利用目的
  弊社は直接書面以外の方法で取得したお客様の個人情報を次の目的で利用します。

  コールセンター受託業務を行うため、委託された業務遂行に必要な個人情報を利用します。

 

5.取得したお客様の個人情報の外部への預託について
  お客様からご提供いただいた個人情報は、ケーブルテレビ、インターネット及び電話サービスの
  工事、サービスの保守・サポート対応、番組ガイド誌の配達業務、料金収納業務、
  料金督促業務等の目的のため、個人情報の取り扱いに関する契約を締結した上で一部を外部業者へ
  預託することがあります。
  この場合には、外部委託業者がお客様の個人情報の適切な管理を行うよう指導・監督をいたします。

 

6. 解約後の個人情報の利用について
  弊社サービス解約後におきまして、お客様よりお預かりした個人情報を、3.の利用目的の範囲で
  利用することがあります。

 

7.お客様の個人情報の開示・訂正・削除について
  弊社が保有するお客様の個人情報について、開示を請求することができます。
  また、開示の結果、個人情報の訂正・削除を請求することもできます。お客様ご自身の個人情報の
  開示・訂正・削除を請求される場合は、弊社下記「個人情報の取り扱いに関する苦情、ご相談対応
  窓口」までご連絡をお願い致します。なお、本手続きにあたり、お客様ご本人であることを確認
  させていただくことがあります。また、電話対応サービス向上のため、お客様からのお電話を録音
  させていただくことがあります。

 

 

 

 

制定:平成16年10月1日
改定:平成28年  3月1日

株式会社シー・ティー・ワイ
個人情報保護管理者

 

なお、個人情報に関するご意見、ご質問がございましたら、下記弊社担当窓口までお問い合わせ下さい。

 

 

株式会社シー・ティー・ワイ 個人情報の取り扱いに関する苦情、ご相談対応窓口

〒510-0093 四日市市本町8番2号 株式会社 シー・ティー・ワイ お客様センター部

フリーダイヤル 0120-30-6500
電話番号 059-353-6500
FAX 番号 059-359-2615
受付時間 午前9時から午後7時まで(ただし、日曜・祭日・年末年始を除く営業日)
E-mail privacy@cty.co.jp

 

認定個人情報保護団体について

1.弊社は、「個人情報保護法」第37条に規定の認定個人情報保護団体として総務大臣より認定された「一般財団法人放送セキュリティセンター」および「電気通信個人情報保護推進センター」の対象事業者として登録されております。
なお、本手続きにあたり、お客様ご本人であることを確認させていただくことがあります。
また、電話対応サービス向上のため、お客様からのお電話を録音させていただくことがあります。

 

2.弊社では「個人情報お問い合せ窓口」を設置し、お客様からのお問い合わせ等をお受けしておりますが、弊社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされます場合、もしくは弊社の取扱いかどうか不明な場合等、下記の認定個人情報保護団体へ直接お問い合わせ下さい。

 

放送サービスに関するお問い合わせ先

個人情報保護センター(一般財団法人放送セキュリティセンター内)

電話番号 03-5213-4714
受付時間 10:00~17:00 〔12:00~13:00を除く〕(土曜・日曜・祝祭日・年末年始を除く)
URL http://www.sarc.or.jp/
E-mail soudan@sarc.or.jp

 

インターネットサービスに関するお問い合わせ先

電気通信個人情報保護推進センター(財団法人 日本データ通信協会内)

電話番号 03-5907-3803
受付時間 10:00~17:00 〔12:00~13:00を除く〕(土曜・日曜・祝祭日・年末年始を除く)
URL http://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/
E-mail privacy@dekyo.or.jp

 

報道・著述分野における個人情報保護に関する宣言文書

テレビ放送をはじめとする、報道や著述などの表現行為は、社会における大切な基盤であり、「報道の自由」「表現の自由」として基本的な自由が保障されています。
そのため、「個人情報の保護に関する法律」では、報道、著述等の目的で個人情報を取扱う場合、個人情報取扱事業者の義務等を定めた規定の適用が除外されています。
しかし、当社は、これらの適用除外分野において、個人情報の適正な取扱いを確保するために必要な措置を自ら講じ、公表するよう努めなければならないと考えます。
よって、これらを踏まえ、報道・著述分野における個人情報の取扱いについて次の通り定め、適正に取扱います。

 

1.個人情報の取得にあたっては、原則として報道・著述目的であることを明らかにし、適正な手段で取得するよう努めます。

 

2.取得した個人情報は、紛失、破壊、改ざん、悪用、漏えいなどのないよう、安全に保護管理致します。

 

3.取得した個人情報は、報道・著述目的の達成に必要な範囲内において、正確かつ最新の内容に保つように努めます。

 

4.報道・著述目的で取得した個人情報は、原則として他の目的に利用しません。

 

5.個人情報の取扱いに関して、苦情が申し立てられた場合は、誠実に対応します。

 

従業者(退職者を含む)に関する個人情報の開示等について

1.「従業者(退職者を含む)に関する個人情報」は原則として、本人(情報主体)に開示します。ただし、法令の定めがある場合、及び請求された個人情報が請求者の評価・選考等に関するもので、これを開示することにより、業務の適正な運営に支障が生ずるおそれがあるとみなされた場合には、その全部または一部に応じないことがあります。

 

2.「従業者に関する個人情報」の開示・訂正及び削除を求める場合は、所定の申請書(「従業員に関する個人情報」開示・訂正・削除申請書)により、担当窓口(総務部・総務課)にご提出ください。なお、 退職者の場合は、下記「お問い合わせ窓口」に直接ご連絡ください。

 

3.個人情報の開示・訂正及び削除の申請を受けた担当者は、本人確認及び依頼内容の確認をして対応します。

 

4.本人の請求による「従業者(退職者を含む)に関する個人情報」の訂正と削除は、その内容が正当と認められる場合は合理的な期間内にこれに応じ、それができない場合には、その理由を請求者へ通知するものとします。

 

5.個人情報の取扱いに関して、苦情が申し立てられた場合は、誠実に対応します。

 

お問い合わせ窓口

〒510-0093 四日市市本町8番2号 株式会社シー・ティー・ワイ 総務部 総務課

電話番号 059-353-6505

 

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