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コールセンターへのお問い合わせトップ10

CTYのよくあるご質問のページです。みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介します。

 

  1位   インターネット(Wi-Fi)に繋がらない

  2位   TVが映らない

  3位    請求内容(契約内容)を知りたい

  4位    名義/口座変更をしたい

  5位    CTY各サイトのID/PWが分からない
           工事/訪問日変更をしたい

  6位    プランを見直したい
           料金の支払いについて聞きたい

  7位    NHK受信料について知りたい

  8位    オプションチャンネルの追加をしたい

  9位    コースの変更をしたい

 10位     営業特約店について

 NEW    その他   番外編

 

1位 インターネット(Wi-Fi)に繋がらない

障害情報メンテナンス情報をご確認ください。

 

Wi-Fiが繋がらない モデム・Wi-fiリセット方法(動画)

 

 

 

一部の端末でインターネットが接続できない場合の対応(動画)

 

 

 

無線(Wi-Fi)が繋がりにくいときの解決方法

 

詳しくはこちら

 

※上記方法で改善がみられない場合はCTYサポートセンターへお問い合わせください

 

 

 

2位 TVが映らない

障害情報メンテナンス情報をご確認ください

 

TVが映らない(動画)

 

 

 

TVのチャンネルが変わらない(動画)

 

 

《Panasonic製4KSTB(TZ-HT3000BW)の入力切換方法》

 

チューナーを通してBS/CSが映らない

 

 

《technicolor製チューナー(BD-V5700R)のリセット方法》

 

 

《Panasonic製4KSTB(TZ-HT3000BW)のリセット方法》

 

TVを買い替えてからチューナーのリモコンが反応しない


お使いのチューナーリモコンにて「テレビメーカー設定」が必要です


《Panasonic製4KSTB(TZ-HT3500BW)の場合》

 

《Panasonic製4KSTB(TZ-HT3000BW)の場合》

 

《スマート4KBOX(CO2AS5)の場合》

 

《technicolor製チューナー(BD-V5700R)の場合》

 

《Panasonic製2KSTB(TZ-LS300P)の場合》

 

※お使いの機種が上記に当てはまらない場合はコールバックよりお問合せください
コールバック予約はこちら

 

 

3位 請求内容(契約内容)を知りたい

毎月の料金が知りたい。現在契約しているプランを確認したい。

 

CTYホームページもしくはCTYコネクトの『MyCTY』にてご確認いただけます。
MyCTYはこちら

 

※ 法人名義で契約をされている場合、『ご利用料金お知らせサイト』よりご確認ください。
ご利用料金お知らせサイトはこちら


 

 

4位 名義/口座変更をしたい

契約者名義と引落口座の変更をしたい

 

変更用紙が必要となります。
用紙をご郵送させていただきますので下記の、WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

【CTYで取り扱いのある金融機関】

三菱UFJ銀行・大垣共立銀行・三十三銀行・百五銀行・中京銀行

北伊勢上野信用金庫・桑名三重信用金庫・ゆうちょ銀行・三重県下農協

WEBお問い合わせフォームはこちら
コールバック予約はこちら

 

 

クレジットカード払いへ変更したい

 

VISAかMASTERカードであれば変更が可能です。
変更の際は変更用紙が必要となりますので下記の、WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

WEBお問い合わせフォームはこちら
コールバック予約はこちら

 

 

5位 CTY各サイトのID/PWが分からない

Wi-Fiのパスワードが分からない

 

Wi-Fi側面または底面に貼ってあるシールに記載の
ネットワーク(SSID)がID
暗号化キーがパスワードとなっております。
(パスワードはKEY・PSK-AES・WEPキー・PASS・セキュリティーキーと表記されていることがあります。)

 

 

CTYメールアドレス/パスワードが分からない

 

新規インターネット工事の際に
お渡しさせていただいた『インターネット登録確認書』に記載されております。
紛失時された際は下記のフォームより再発行手続きをお願いいたします。

インターネット登録確認書再発行フォーム

 

 

MyCTYのID(登録メールアドレス)/パスワードが分からない

 

初めての方は新規利用者登録をする必要があります。
お客様ご自身で、任意のログイン用IDとパスワードを登録いただきます。

新規登録(初めての方はこちら)
すでにご登録済みの方でID/パスワードをお忘れの方はこちら

 

 

5位 工事/訪問日変更をしたい

予定している工事(訪問)の日を変更してほしい

 

担当部署よりご連絡させていただきますので、
WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

 

6位 プランを見直したい

CTY光のチラシが入っていた。

 

CTY光ご案内ページはこちら


※現在のプランを踏まえて
 お客様に最適なコースをご提案させていただきますので
 WEBお問い合わせフォーム
 または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

 

6位 料金の支払いについて聞きたい

引落ができていなかった

 

お客様の状況によって支払い方法が異なります。
お手数ですが
WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

 

コンビニ払込票の支払い期日が過ぎていた

 

支払い期日の過ぎているコンビニ払込票はお使いになれません。
お支払い方法に関しましては
WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

 

コンビニ払込票が届いた

 

お手数ですがコンビニ払込票の支払い期日までに
お近くのコンビニエンスストアでお支払いをお願いいたします。

 

 

7位 NHK受信料について知りたい

CTYの料金にNHK受信料は含まれているのか?

 

CTYテレビ利用料にNHK受信料は含まれておりません。
地上波のみご覧いただける方は「NHK地上契約」
BS放送もご覧いただける方は「NHK衛星契約」が必要です。
NHK衛星契約はCTYを通しておとくにお支払いができる
『NHK団体一括支払』のお申込ができます!

詳細はこちら

 

その他、NHK衛星受信料に関するお問い合わせは下記へお問い合わせください。
<NHK問い合わせ先>
電話番号:059-229-3002 受付時間:10:00~17:00 土曜日/日曜日/祝日は休み

 

 

NHK団体一括支払いの申込

 

申込書が必要となります。
郵送させていただきますので下記の申込フォームよりお手続きをお願いします。

申込フォームはこちら

 

 

8位 オプションチャンネルの追加をしたい

テレビのオプションチャンネルを追加/削除したい。

 

 2Kデジタルチューナーをお使いの方の問い合わせフォームはこちら
 ■4Kデジタルチューナーをお使いの方の問い合わせフォームはこちら

 

・チャンネル追加の検討に電子版チャンネルガイド誌(デジガイド)をぜひご活用ください

 

 

9位 コースの変更をしたい

インターネットのコースを変更したい

 

お電話にて受付しております。

WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

 

10位 営業特約店について

CTYの営業担当から 訪問/電話/手紙にてサービスの案内があった

 

訪問またはお電話によるサービス説明を下記の会社へ業務委託しております。
訪問の際は業務委託契約会社である旨を明記した名刺および身分証明書を携行しております。

WEBお問い合わせフォーム
または、コールバック予約にてお問い合わせください。

 

CTY業務委託契約会社

■エス・ティ・マテリアル株式会社
 三重県四日市市朝日町3-2 プラザ1986 1F TEL:0120-911-135(9:30~19:30/水曜を除く)

■株式会社ケーブルサポート
 三重県四日市市本町1-13 TEL:0120-597-931(10:00~18:00時/日曜・祝日を除く)

 

 

番外編

MyCTYについて

MyCTYの新規登録方法が分からない。

 

動画でご確認いただけます。

画像でも確認いただけます。画像はこちら

 

 

Netflix/Hulu/DAZNをCTYサービスと一緒に支払いたい

 

MyCTYよりお申し込み手続きが必要になります。
お申込み方法は動画で確認いただけます。

 

《Netflixお申し込み方法(動画)》

画像でも確認いただけます。画像はこちら

 

 

《Huluお申し込み方法(動画)》

画像でも確認いただけます。画像はこちら

 

 

《DAZNお申し込み方法(動画)》

画像でも確認いただけます。画像はこちら

 

 

番組について

プロ野球の試合放送日程を知りたい。

 

ケーブルテレビベースボールナビより確認いただけます。
ケーブルテレビベースボールナビはこちら

 

 

チャンネルの放送内容を知りたい。

 

CSデジタル放送1か月分の放送内容を掲載している
番組ガイド誌「MEME(ミーム)」を販売しております。

MEME(ミーム)の詳細はこちら

 

またインターネットでも番組ガイド誌をご覧いただけます。ご購入の検討にお役立てください。

ガイド誌電子ブックデジガイドはこちら

 

 

工事について

どういった工事をしますか?

 

動画で確認いただけます。

 

《戸建て住宅の光配線工事(動画)》

 

 

《光サービス 切替工事の流れ(動画)》

 

 

 

 

テレビについて

テレビを買い替えたが配線方法が分からない。

 

動画で確認いただけます。

 

 

 

インターネットについて

パソコン(Windows10)Wi-Fi接続方法

 

動画で確認いただけます。

 

 

 

「総合セキュリティソフト カスペルスキー」インストールの手順・方法を知りたい。

 

手順・方法については、下記マニュアルで確認いただけます。

マニュアルはこちら

 

 

Wi-Fiの周波数 2.4GHz 5GHz 違いについて知りたい。

 

動画で確認いただけます。

 

 

 

電話について

CTY固定電話が繋がらない。

 

障害情報・メンテナンス情報をご確認ください。

障害情報はこちら 
メンテナンス情報はこちら

 

解決方法は動画で確認いただけます。

 

 

 

電話機本体を買い替えた。配線方法を教えてほしい。

 

動画で確認いただけます。

 

 

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